A votre demande, nous organisons des appels de contrôles inopinés
afin d’évaluer le tact, la diplomatie, la réaction de votre personnel d’accueil,
même dans des situations délicates.

Mise en place de ces appels :

   • Information aux salariés de l’audit
   • Compte-rendu chaque semaine des appels passés
   • Débriefing sur place

"Je savais, suite à la formation à l’accueil téléphonique et physique, que nous allions recevoir des appels mystères. Il était donc essentiel d’appliquer de suite les conseils et techniques que nous avions appris pour ne pas reprendre nos anciennes habitudes. Le débriefing hebdomadaire est très enrichissant, il complète notre formation de façon plus personnalisée. Quelques mois ont passé, et je suis, maintenant, sereine pour discuter avec la clientèle, à la satisfaction de mon chef d’équipe.