Formation
à l'accueil téléphonique
et physique
Durée : 2 jours soit 14h
Lieu : sur site ou à notre centre de formation
Groupe : 1 à 6 personnes
 

Au téléphone, vous n’avez que quelques secondes pour laisser une bonne impression
à votre clientèle.

Stanpro met à profit son expérience à l’accueil

Stanpro est le spécialiste de la formation aux salariés des entreprises désireuses de parfaire leur accueil téléphonique.

Durant 2 jours nous vous proposons une formation de groupe au sein de votre entreprise ou dans notre centre de formation, unissant théorie et exercice pratique.
Nos méthodes pédagogiques sont personnalisables.

 
Les + de la formation Stanpro
• Une alternance de théorie et de pratique
• Un coatching personnalisé
• Des exercices pratiques basés sur des situations réelles
• Des temps d'échanges d'expérience
 


Les thèmes suivants seront abordés :

• Comment laisser une bonne 1re impression
• Maîtriser sa voix, sa ponctuation, son débit
• Comment savoir mener l’entretien
• Gérer les situations délicates


"Je suis employé dans un service après-vente d'un magasin,
la relation avec le client est souvent difficile que ce soit par téléphone ou directement.
Cette formation m'a beaucoup apporté, j'arrive maintenant à gérer les appels et les échanges délicats et à amener le client vers une solution."

Tony Cosentino

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